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月嫂专业服务市场需求火爆,但需要更进一步规范化

来源:http://www.zjwawq.com/news/11.html

发布时间:2016-01-27

    『阅读提示』
    最近几年月嫂这个职业越来越火,工资动辄七八千,甚至上万。高薪的吸引使月嫂的队伍越来越庞大,但庞大与火爆的背后仍然存在着很多问题,像虚报级别、专业技术不过关、对孩子不够耐心等等。如何让月嫂这一行业健康发展,也越来越引起多方关注。


    专业服务市场需求火爆
    坐月子是一些东亚民族(如中国汉族、越南京族等)的妇女在生产过后休息调养身心的习俗,时间约一个月,所以称坐月子。而为产妇和新生儿提供专业护理的母婴护理师就是我们俗称的月嫂。

    月嫂作为一个正式职业出现在众人视野里的时间并不长,但其已经迅速成为家政服务行业里的翘楚。

    通常情况下,月嫂的工作集保姆、护士、厨师、月子护理师、育婴师(母婴保健师)、早教师的工作性质于一身,服务时间一般为24小时,一月工作26天。在山西省月嫂的月薪在 4500元-8800元之间,而深圳、上海、香港等地金牌月嫂收入上万非常正常。

    随着80、90后进入生育高峰,他们不仅对传统的物质供应和生理呵护提高要求,而且更注重心理的调适和专业的指导。要求的提高和市场需求量的增大催生月嫂业迅速发展壮大。

    记者了解到,山西省从2012年开始,月嫂的行业就进入火爆阶段,有时可以达到口碑好、技能好的月嫂“一嫂难求”。山西某家政服务有限公司总经理说:“除了今年受生羊宝宝不好的习俗影响外,正常年份里好的月嫂一般都需要提前半年预定。金牌月嫂的客户更是排得满满当当。”

    “我们一般都会为产妇准备2个符合要求的备选月嫂。以防产妇有早产、推迟生育,月嫂有上家工作未完的情况出现。但就这样有时也会出现偏差。”某月嫂有限公司的工作人员介绍。

    如此火爆的月嫂到底能为我们提供些什么服务?

    “我当时请的是一位姓孟的金牌月嫂,她每天给孩子洗澡、按摩、抚触、穿衣、消毒、脐部护理、黄疸观察、晚上照顾孩子睡觉、喂奶等等,对我来说就是做每天的6餐月子餐、乳房保健护理,还不时和我聊天缓解我压抑的心情。我感觉孟阿姨这个月嫂请的真是太值了,我还把她介绍给我的同事。”果果妈妈一说起一年前请的月嫂就忍不住夸赞几句。

    “月嫂可以很快判断出孩子的异常到底是生理性的正常表现还是属于病理性的症状。”业内专业人士指出。

    规范缺失 隐忧不断困扰

    虽说会有“一嫂难求”的情况出现,但每位产妇在请月嫂时也会有自己的侧重和要求。

    记者在各家月嫂公司听到客户询问最多的就是月嫂的经验多不多,技能过不过关,对孩子有没有耐心,脾气怎么样,人品怎么样,其个人的安全问题等等。

    经验和技能过不过关这本不是顾客该担忧的事情。让顾客有这些疑问的原因和月嫂这一行业火爆表象下潜藏的诸多问题不无关系。

    月嫂的高薪和巨大的市场需求量,使得很多人和家政公司迅速涌入这一行业。

    为了快速得到利润,一些不规范的家政公司对公司内的保姆和其他有意成为月嫂的人员进行5-7天的短期培训,并收取1500元-3000元不等的学费,也不进行技能考核就把这些所谓的月嫂推向产妇家中。这类型的月嫂无论从理论方面还是实际操作方面都达不到这一职业的基本要求。

    据了解,在我国月嫂必须持身份证、健康证、月嫂培训证这三证才可以上岗。而我国国家月嫂证书是由人社部指导中心所授权的。想要得到合格的月嫂证必须先经过培训、再经过一到两个月的实习,最后经过理论和实际操作考核才可以。

    目前多数月嫂公司将月嫂分为初级、中级、高级、特级、金牌几类。每家都有自己的分类标准,使得众多“金牌月嫂”的服务质量也不尽相同。“我连续换了三个金牌月嫂,有一个甚至连孩子都不会抱,干的活糙得都不如我一个大老爷们。”饱受不合格月嫂之苦的金东中环城的张先生抱怨着。

    一位做了6年月嫂的赵女士透露,其实大部分家政公司主要是根据月嫂本人所带过的婴儿数目、从业时间长短、客户反响好坏等,来评定月嫂级别的,这就意味着其“认证随意性较大”。

    认证的随意性让产妇很难选择,很多人只能靠朋友的介绍。一些找不到相熟月嫂的,就只好到月嫂公司碰运气。有业内人士介绍,目前山西市场上,好的月嫂只占30%,一般的大概有40%左右,剩下的就是不太靠谱的了。

    当然除了月嫂自身素质问题,一些月嫂家政公司的管理也不到位。他们不是为了利润把公司的一般月嫂包装为金牌,就是对月嫂的工作跟踪服务不够。对顾客关于月嫂的投诉经常就是一换了之,太原市民王婧就曾经有连换9名月嫂的经历。“我当时的月子可以说没有坐成,糟心了一个月。我再也不敢相信这家公司了。”

    多方合力 促进健康发展

    月嫂服务的对象是一个家庭的中心和重心,经不起任何闪失。如何避免问题,杜绝乱象,让这个行业健康稳定的发展?

    “我希望有个明确的标准指导我们去选择月嫂,而不是只能听月嫂公司推荐。”大同市民李俊说。

    针对月嫂这一行业的特性,今年国家标准委7月6日发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》,并于明年2月1号起正式实施。规范指出月嫂年龄应在18-55岁之间,初中以上文化;无刑事犯罪、精神病史和传染病;按技能分六个等级:一星级最低,金牌级最高。金牌级要有五星级经验,还要有高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐师证书。国标委的规定规范了目前月嫂市场上定级混乱的问题。

    “月嫂这一行业本身市场潜力巨大,但进入门槛很低,所涉及的机构又没有专业性,市场难于规范,造成鱼龙混杂的情况出现。”某健康信息咨询公司的总经理表示,“现在整个月嫂市场没有一个直管部门进行管理,只有行业协会为我们服务。我们亟须得到政府的关注,让这个行业健康发展起来。在月嫂的培训上,我认为我们必须规定固定课时和内容,规定讲师的资格和范围。整个培训过程要做到流程专业化、标准化、规模化,把月嫂真正培养成为专业的母婴护理师。”

    “对于从事月嫂管理的公司来说,我们也应该对其资格进行严格审查。只有对公司严格了,他们才能对旗下的月嫂进行严格管理。在月嫂服务工作开始后,他们才能及时进行跟踪回访,及时调解客户和月嫂之间因误会和不理解等原因产生的矛盾。而不是为了一时利益,虚假推高月嫂的技能,误导客户。”某月嫂公司负责人说。

    记者了解到,因月嫂这个行业流通性较强,在月嫂队伍的管理上建立相对成熟的人员出入机制这一解决方式各方面的呼声最高。培训上岗、推荐就业、回访监控、后续培训等一条龙的用人机制,可以有效防止月嫂人员流动过快以及劳动素质参差不齐的情况。

    相关负责人还建议客户选择月嫂时,应尽量选择可靠的家政公司或公司负责人是相关专业人士,或经熟人介绍。这样一些不规范的公司和不合格的月嫂就会因为没有客户而慢慢退出这一行业。